В пермских МФЦ ищут потерянное время
Многофункциональные центры Пермского края переходят на бережливые технологии.
В качестве пилотных площадок проекта «Бережливый МФЦ», разработанного Минэкономразвития РФ совместно с корпорацией «Росатом», выбраны 16 регионов, в том числе Пермский край.
Основная задача проекта - повысить качество и скорость обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои документы».
В рамках проекта планируется определить основные издержки в организации предоставления услуг в подразделениях МФЦ: оценить, сколько времени уходит на консультирование посетителей, заполнение заявлений, обработку документов, где скрываются основные временные потери.
–Работа специалистов многофункциональных центров состоит из длинной цепочки действий, большинство из которых можно оптимизировать,–объясняет руководитель ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонид Громов. – Улучшив каждое звено, мы добьемся существенного эффекта - снизим время ожидания в очереди, сократим сроки предоставления услуг и повысим качество обслуживания населения.
Ожидается, что внедрение принципов «бережливого производства» позволит увеличить количество принятых заявителей в единицу времени без открытия дополнительных «окон», офисов и расширения штата. Завершить пилотный проект «Бережливый МФЦ» планируется до конца нынешнего года. Впоследствии опыт регионов -пилотников будет внедряться по всей стране.
Фото предоставлено пермским краевым многофункциональным центром
