Грамотность и компетентность
Покупатели на замершем рынке выбирают не товар, а продавца.
Школа бизнеса «Каменный город» – ведущий провайдер бизнес–образования в Перми и Пермском крае. Регулярно организует и проводит бизнес–курсы, семинары, тренинги и конференции для предпринимателей, руководителей и специалистов компаний по направлениям: продажи, маркетинг, управление, личностный рост.
«Каменный город» приглашает и выбирает высококлассных профессионалов–практиков, которые работают на федеральном и региональном уровне. Это известные спикеры, эксперты, успешные топ–менеджеры крупнейших компаний, а также профессиональные бизнес–тренеры, получившие признание в деловом мире.
ЛЮДИ С ЗАПРОСОМ
На этой неделе в Перми провел мастер–класс Максим Батырев, автор бизнес–бестселлера «45 татуировок менеджера».
Максим Батырев много ездит по стране. Сам шутит, что дома бывает реже, чем в командировках. В феврале, например, провел мастер–классы в двенадцати городах России. Среди прочих российских поселений – Пермь – один из самых посещаемых. За год Максим побывал здесь четыре раза, последние два раза – с «Каменным городом», с которым стал теперь его постоянным партнером.
– Я понял для себя, что пермяки чаще приглашают нас, видимо, потому, что им это нужно, – говорит Максим Батырев. – И это хорошо, ведь чем больше людей будет находиться в состоянии запроса, тем крепче будет страна, город, даже вся нация. К сожалению, таких людей мало. В основном людьми движут естественные инстинкты, мир не они меняют. А в Перми люди другие. И как вышло, что здесь больше людей именно в состоянии запроса, я не знаю. Может, это связано с попытками провести здесь культурную революцию. Тогда весь интернет обсуждал это – раскрашенные заборы, стеклянные остановки и красные человечки. Возможно, что пермяки быстрее других поняли, что может быть как–то по–другому. А может, здесь просто больше людей с открытым мышлением. Уральцы мне вообще нравятся. Пермь, Екатеринбург, Челябинск… Здесь совсем не суровые, а очень теплые люди.
ТАТУИРОВКИ СПЛОШЬ
Максим Батырев начал «урок» с места в карьер, как говорится. Он говорил о том, что ему было близко, и о том, что сам пережил. Спустя всего пять минут стало ясно, что Максим Батырев не просто учит, он делится конкретным практическим опытом. И главная его цель даже не научить продавать – а вся наша экономика держится именно на продажах, а научить любить то, что делаешь, в том числе и продажи. И тогда можно продать все, что угодно – но любить свою работу надо очень сильно. И не только работу – но и каждого потенциального клиента, который – пусть даже в отдаленной перспективе – станет покупателем.
Классический пример – покупатель не самого презентабельного вида неохотно обслуживается продавцом, и тот теряет не только этого клиента, но и его родню, друзей, коллег… Вспомните сцену из «Красотки». Вот так – доход уходит к другим. И именно об этом книга Максима Батырева «45 татуировок менеджера».
В КОНСУЛЬТАНТЫ Я Б ПОШЕЛ
Профессия продавца в Советском Союзе была выгодной. А в наше время она не только куда менее выгодна, но и потеряла уважение у людей из других сфер. Максим Батырев испытал это на собственном опыте. Большинство, осознавая свою профессию продавца, придумывают эквиваленты названию профессии. Например, консультант. Менеджер – тоже подходяще. Или – специалист по кратковременным проектам. Такой «камуфляж» помогает отвлечь покупателя, но совсем не позволяет его завоевать. И с наскака российского покупателя не победить, то есть не уговорить на покупку.
«Продажи – это искусство с национальным колоритом», – убежден Максим Батырев. И поделился, что в Америке коммивояжер, стучащийся в дома с пылесосами, – явление естественное. Радуются сервису и покупают. В Турции нельзя без торга, это как национальный спорт. А в России надо действовать убеждением, надо выстраивать «отношенческие» стороны продаж. Нужен личностный подход. Почему? Да потому что русский покупатель – это «гремучая смесь, состоящая из эмоциональной закрытости, ранимого эго, экспертной позиции, неумения слышать и желания быть героем». Вот и попробуйте такому что–то продать – пока не станете его личным хорошим знакомым. Таков российский менталитет, зародившейся еще в Советском Союзе, – все держится на связях, на знакомствах. И продажи – не исключение.
Максим Батырев попробовал продавать. Это был переломный момент в судьбе. Пришлось уйти из армии, надо было кормить семью. Не было осознанного выбора, куда пойти и кем стать. И уж точно мечты стать продавцом не было. Получилось не сразу – более того, сразу вообще ничего не получилось, его даже предупредили о возможном увольнении. Но «не было бы счастья, да несчастье помогло»: на пути попался покупатель, который ничего не купил – и объяснил, почему пойдет покупать точно такой же товар к конкуренту. Этот жесткий урок оказался весьма своевременным.
Теперь Максим Батырев сам учит, как правильно заниматься продажами, как постараться и стать успешным.
Я БЫ В СПИКЕРЫ ПОШЕЛ
А вот в спикеры успешный руководитель крупного предприятия пошел осознанно. Заставило большое количество наработанного опыта, которым можно и нужно было поделиться с людьми.
– Мне кажется, чем больше людей узнают об этом опыте, о таких кейсах, поймут, что хорошая увлекательная работа продавца – это шанс что–то сделать со своей жизнью, это возможность заниматься бизнесом по–другому, – говорит Максим Батырев. – И тогда сильней будет страна, в которой мы живем. Считаю также, что мое спикерство напрямую влияет на бизнес–сообщество, на создание культуры менеджмента. И меня это радует.
Выводы, которые делает Максим Батырев из собственного опыта, можно применить не только в системе продаж – в любой профессии: «Вся наша жизнь – коммуникации. Нужно их беречь и развивать».
Максим Батырев давно и щедро делится своим опытом, хотя спикером работает всего год – до этого он был руководителем успешного предприятия. Среди отзывов на «45 татуировок менеджера» и такие: «Я все это понимал, обдумывал, а автор мои мысли выразил на бумаге». Хотя практически все советы, все методики, или все «татуировки» – это опыт, полученный собственноручно, это лично набитые шишки и взятые вершины. Те, кто идет следом, может этим опытом теперь воспользоваться, а не набивать собственные шишки.
– Пока не слышал ни одного нарекания, ни одного слова о том, что Батырев рассказывает о том, что не работает, – смеется Максим Батырев. – Говорят, все вещи рабочие, просто надо трудиться.
Популярность свой книги и своих лекций Максим Батырев объясняет тем, что люди узнают в менеджерах, описанных на ее страницах, себя. По идее книга – это сборник советов, универсальных рецептов, и действуют они наверняка.
– Но я бы всем рекомендовал не верить, что уже завтра наступит светлое будущее. Просто надо действовать уже сейчас, принимать решения для себя нового и работать. Вот тогда придет то самое светлое будущее, что–то изменится, – утверждает Максим Батырев. – Но главное при этом – верить в себя. Ты сам себя можешь сделать лучше. Только сам.
Юлия Шумихина
Фото Марины Шиловой
СПРАВКА IN
Максим Батырев (Комбат) – российский менеджер, обладатель премий «Коммерческий директор года» и «Менеджер года», автор бестселлера «45 татуировок менеджера». В ней Максим Батырев излагает 45 принципов, которыми, по его мнению, должен руководствоваться в России успешный менеджер. Книга признана лучшей бизнес–книгой года в национальной премии «Электронная буква–2014», а также получила «Книжную премию Рунета–2014» как самая продаваемая бизнес–книга в России.
Прошел путь от рядового специалиста до топ–менеджера крупной российской компании. По версии ИД «КоммерсантЪ», входит в ТОП–1000 менеджеров страны. В 2013 году выиграл конкурс «Менеджер года», который ежегодно проводится при поддержке правительства Москвы. Блог Максима в Livejournal входит в ТОП–30 «денежных» блогов страны.
Получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС.
Официальный партнер – представитель в Перми школа бизнеса «Каменный город».
Следите за расписанием на сайте kamgorod.com
